用戶體驗(yàn)研究正在改變

 

 

UX研究是如何與時(shí)俱進(jìn)的，特別是考慮到像LeanUX這樣的方法，更少的選擇，更多的參與，更多的實(shí)驗(yàn)?

 

 

1、拉的基礎(chǔ),及時(shí)研究。花費(fèi)數(shù)周和數(shù)月的時(shí)間積累研究是一個(gè)等待發(fā)生的事故。環(huán)境在不斷變化。積累研究庫存的危險(xiǎn)在于，它在不斷貶值。方向上的小改變會(huì)使它變得陳舊和無用。是的，研究需要時(shí)間，但最好是在最后一個(gè)負(fù)責(zé)任的時(shí)刻開始。最終的準(zhǔn)時(shí)制方法是抵制試圖完全“領(lǐng)先”的工作，并等待直到有能力和時(shí)間從團(tuán)隊(duì)開始。80%的值可以快速傳遞，并且您將擁有100%的當(dāng)前上下文。你在許多公司里發(fā)現(xiàn)的是一種奇怪的神經(jīng)質(zhì)設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)驅(qū)動(dòng)的獵槍研究方法。他們害怕自己會(huì)被后腳抓住，或者在“桌子上坐著”，所以他們會(huì)進(jìn)行各種各樣的先發(fā)制人的研究，這些研究都無法有效地與一線隊(duì)同步。

 

2、不斷的研究驗(yàn)證。研究是否告知實(shí)際產(chǎn)品的決策?我不是在說假設(shè)——就像在一個(gè)路線圖里把一件事放在前面，在一個(gè)兩年的移動(dòng)計(jì)劃中，或者是一個(gè)光滑的啟動(dòng)平臺(tái)上——我說的是關(guān)于設(shè)計(jì)、構(gòu)建和驗(yàn)證的實(shí)際決策(客戶交付的價(jià)值)。你的研究發(fā)現(xiàn)在真實(shí)世界，真實(shí)數(shù)據(jù)和真實(shí)客戶的驗(yàn)證下，是否有水?具有諷刺意味的是，為了支持敏捷產(chǎn)品開發(fā)團(tuán)隊(duì)，UX研究經(jīng)常被要求在瀑布模型中工作。不要延遲你的工作。這給我們帶來了…

 

3、較少的線性產(chǎn)品開發(fā)過程。看看任何一個(gè)過時(shí)的產(chǎn)品開發(fā)過程的圖形，你會(huì)看到一個(gè)很大的設(shè)計(jì)研究。當(dāng)開發(fā)人員開始編寫代碼時(shí)，該塊就存在于左邊。對(duì)現(xiàn)代軟件產(chǎn)品的UX研究仍然牢牢地固定在適合于硬商品和協(xié)調(diào)產(chǎn)品開發(fā)的實(shí)踐中。學(xué)習(xí)一直都在發(fā)生，而UX研究在學(xué)習(xí)過程中始終是關(guān)鍵。我們從基于項(xiàng)目的研究轉(zhuǎn)向持續(xù)學(xué)習(xí)。

 

4、真空中的研究較少。帶著團(tuán)隊(duì)一起學(xué)習(xí)，邀請(qǐng)他們參加活動(dòng)。經(jīng)常分享發(fā)現(xiàn)并包含反饋。經(jīng)常“同步”和現(xiàn)實(shí)檢查你的進(jìn)展。通過與客戶直接溝通來建立同理心，而不是把你的發(fā)現(xiàn)作為報(bào)告或簡(jiǎn)報(bào)呈現(xiàn)出來。在這個(gè)模型中，你扮演的是專家、向?qū)Ш推渌麑W(xué)習(xí)者。

 

5、便利化。為了支持# 4，您需要熟練掌握跨功能團(tuán)隊(duì)的各種活動(dòng)。我認(rèn)識(shí)的大多數(shù)研究人員都非常擅長(zhǎng)與人打交道。但當(dāng)涉及到工程師和內(nèi)部團(tuán)隊(duì)的時(shí)候，他們會(huì)受到嚴(yán)重的挑戰(zhàn)。你很容易對(duì)你的研究感到感激，并從傳教士對(duì)導(dǎo)游和教練的角度來看待這項(xiàng)工作。研究促進(jìn)技巧。了解開發(fā)人員和產(chǎn)品經(jīng)理心態(tài)…

 

6、輕量級(jí)的演講。由于團(tuán)隊(duì)直接參與研究，所以制作光滑的演示文稿并不常見。過去，你會(huì)發(fā)現(xiàn)自己很少在聚光燈下(研究是一個(gè)月的努力)，所以你需要讓它變得重要。我們的目標(biāo)是交流學(xué)習(xí)，而且由于學(xué)習(xí)在“庫存”中花費(fèi)的時(shí)間更少(見上面第2條)，在任何一種情況下，交流的知識(shí)都更少。簡(jiǎn)潔地回答現(xiàn)在重要的問題。更少的絨毛。

 

7、使用定量和定性的數(shù)據(jù)。團(tuán)隊(duì)希望研究人員能夠使用他們手頭所有的數(shù)據(jù)，而這些天(如果你幸運(yùn)的話)你可以獲得大量的定量數(shù)據(jù)。你的用戶在你的產(chǎn)品中實(shí)際做了什么?他們?nèi)绾卧诂F(xiàn)實(shí)世界中導(dǎo)航?你所研究的人群的主要特征是什么?我們?nèi)绾斡脤?shí)際的數(shù)據(jù)來增加人物(或工作到要做的檔案)？預(yù)測(cè)低/高NPS什么？這些真的是“首要任務(wù)”嗎？研究人員最多能對(duì)五個(gè)人的可用性測(cè)試結(jié)果進(jìn)行圖表分析的日子已經(jīng)一去不復(fù)返了。我敢說，定性與定量的分裂是一個(gè)無關(guān)的問題。這兩種食物天衣無縫地融合在一起。要講一個(gè)好故事，并吸引你需要的團(tuán)隊(duì)。

 

8、實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)。作為一名研究人員，你的工作并不是被降級(jí)為工作前、基準(zhǔn)測(cè)試、回顧歷史數(shù)據(jù)的洞察力，并提出一個(gè)“要么接受要么放棄”的建議。你會(huì)經(jīng)常參與動(dòng)態(tài)的工作，a / B測(cè)試，新發(fā)布的實(shí)驗(yàn)反饋，并實(shí)時(shí)驗(yàn)證你自己的研究假設(shè)。實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)成為工具箱的一部分。這并不是說所有的事情都需要嚴(yán)格按照書的要求，準(zhǔn)備好進(jìn)行科學(xué)的期刊實(shí)驗(yàn)，但你不能浪費(fèi)團(tuán)隊(duì)的時(shí)間。

 

9、一個(gè)更大的研究圖書館。有了大量的數(shù)據(jù)，你將會(huì)建立一個(gè)巨大的原始數(shù)據(jù)、信息和洞察力/知識(shí)。數(shù)據(jù)來自不同的來源，你必須組織起來，讓它變得容易訪問。當(dāng)然您可以利用的工具,但是仍然有作用…特別是在圖書館很大。

 

10、產(chǎn)品經(jīng)理角色的演變。首先，UX成為一個(gè)嵌入式團(tuán)隊(duì)成員，所以您在沖突中有您的人，并且您必須支持他們。沒有緩沖。但我越來越多地看到，產(chǎn)品經(jīng)理們正在逐漸尊重用戶體驗(yàn)研究所使用的各種技術(shù)。我聽過經(jīng)前癥候群的人說“這就是你面試的方式！”或者“這些方法不是我的技能，但我發(fā)現(xiàn)它們非常有用!”“有越來越多的尊重和重疊。”